Книга: Система управления удовлетворенностью Клиентов и устойчивым развитием бизнеса. Методика GORA

Данная КНИГА для реального внедрения не всегда простых, но проверенных инструментов менеджмента. Здесь Вы не найдете никакой мотивации, мантр про бизнес-сообщества, только конкретные и проверенные в очень серьезных и успешных компаниях методики.

Именно поэтому мы считаем, что перед Вами необычная КНИГА. На самом деле, – первая КНИГА такого рода в России. КНИГА, в которой мы собрали лучшие практики управления и показали, как можно их применять в единой системе. КНИГА, которая написана с пониманием, что бизнес – это напряженная работа, а бизнесменом, предпринимателем, равно как и наемным руководителем высокого уровня, способен быть далеко не каждый. В этой КНИГЕ представлена инновационная бизнес-методика GORA – практическое руководство построения системы управления устойчивым развитием бизнеса с использованием современных инструментов стратегического менеджмента и маркетинга.

• Эта КНИГА избавит Вас от иллюзий, даст понимание того, как правильно строить систему управления устойчивым развитием бизнеса.
• Эта КНИГА избавит Вас от ошибок и покажет, какой должна стать система менеджмента в Вашей компании.
• Эта КНИГА не о том, как получить прибыль здесь и сейчас, а о том, как сделать бизнес эффективным и устойчивым в долгосрочной перспективе.

Это так! Потому, что:

• КНИГА появилась из концентрированной практики, собранной за 20 лет работы руководителем и 16 лет консультаций в разных компаниях;
• КНИГА основана на системе международных стандартов и лучших практик, которая отработана на десятках тысяч компаний более чем в 200 странах мира;
• КНИГА создана на основе работы с 450 российскими и зарубежными компаниями из более чем 40 отраслей.

Создатели методики GORA – сотрудники консалтинговой компании ИнтерКонсалт. Аббревиатура GORA образована от фамилии и имени автора бизнес-методики Горшенина Алексея и символизирует поступательное движение вверх к новым инновационным решениям.

Любой бизнес устойчив при наличии, как минимум, 3-х опор:

1. жизнеспособной идее его отца-основателя,
2. достаточных для развития ресурсов и
3. эффективной управленческой инфраструктуры.

 Не будет одной из частей и развитие в сколько-нибудь долгосрочной перспективе невозможно. Мы не занимаемся идеями, это дело предпринимателей (хотя даем методы, позволяющие отшлифовать такие идеи и скорректировать бизнес-модель). Мы не предоставляем ресурсы, это делают кадровые агентства, финансовые институты и другие компании (хотя даем методы, позволяющие управлять этими ресурсами). Мы помогаем (с помощью методики GORA) при наличии жизнеспособной бизнес-идеи и соответствующих ресурсов направить все это в нужное русло, аналитически выстроить стратегию, отладить функциональные цепочки и бизнес-процессы, т.е. развить управленческую инфраструктуру до такого уровня, чтобы бизнес-идея стала источником развития компании и заработка для ее создателей. При этом мы используем самые продвинутые мировые методики в области менеджмента для разработки такой инфраструктуры.

Структура КНИГИ соответствует бизнес-методике GORA, состоящей из восьми шагов. Каждый шаг включает разделы, описывающие цели, задачи, методы, примеры и результаты. В конце каждого шага приводятся контрольные вопросы (чек-лист), позволяющие проверить насколько Ваша система управления соответствует лучшим практикам. Такая «инвентаризация» системы управления Вашим бизнесом позволит выявить необходимость внедрения бизнес-методики GORA в Вашей организации.

КНИГА будет интересной и полезной широкому кругу читателей, которые стоят на пути формирования системы управления устойчивым развитием бизнеса.